INTERNETA VEIKALA NOTEIKUMI UN DISTANCES LĪGUMS
1. Vispārīgā informācija
Šie noteikumi nosaka preču iegādes kārtību interneta veikalā www.sofamix.lv, kā arī Pircēja un Pārdevēja tiesības un pienākumus, slēdzot distances līgumu.
Pārdevējs: SIA “SOFAMIX”
Reģistrācijas Nr.: 40203667169
PVN reģistrācijas Nr.: LV40203667169
Juridiskā adrese: Tērbatas iela 72–144, Rīga, LV-1001
Adrese sūdzību un prasījumu iesniegšanai: Vestienas iela 32, Rīga, LV-1035
Tālrunis: +371 24558899
E-pasts:[email protected]
Turpmāk – Pārdevējs.
Persona, kas iegādājas preci interneta veikalā, turpmāk – Pircējs.
Ja Pircējs ir fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, uz Pircēju attiecas Latvijas Republikas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības.
Šie noteikumi attiecas uz distances līgumiem. Tie neattiecas uz pirkumiem, kuru līgums noslēgts klātienē SIA “SOFAMIX” salonā. Klātienē noslēgtam pirkuma līgumam nav automātisku 14 dienu atteikuma tiesību, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies citādi. Tas neierobežo Pircēja likumīgās tiesības gadījumā, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.
2. Distances līguma noslēgšana
Pircējs veic pasūtījumu interneta veikalā www.sofamix.lv, izvēloties preci, tās pieejamos parametrus un piegādes veidu.
Pirms pasūtījuma veikšanas Pircējam tiek sniegta informācija par preces galvenajām īpašībām, cenu, piegādes izmaksām, apmaksas kārtību, piegādes termiņu un citu normatīvajos aktos paredzēto būtisko informāciju.
Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem.
Pēc pasūtījuma veikšanas Pārdevējs nosūta Pircējam pasūtījuma apstiprinājumu uz Pircēja norādīto e-pasta adresi.
Pasūtījuma apstiprinājumā norādītā informācija par preci, tās modeli, izmēru, konfigurāciju, audumu, krāsu, daudzumu, cenu un citiem izvēlētajiem parametriem ir distances līguma sastāvdaļa.
3. Preču cenas un apmaksa
Interneta veikalā preču cenas tiek norādītas eiro, ieskaitot normatīvajos aktos paredzētos nodokļus, ja pie konkrētās preces nav skaidri norādīts citādi.
Piegādes, ienešanas, montāžas un citu papildu pakalpojumu izmaksas nav iekļautas preces cenā, ja vien pie konkrētās preces vai pasūtījuma nav norādīts citādi.
Pircējs var veikt apmaksu, izmantojot interneta veikalā piedāvātos maksāšanas līdzekļus vai apmaksājot Pārdevēja sagatavotu rēķinu.
Ja konkrētam pasūtījumam nepieciešama priekšapmaksa, tās apmērs un atlikušās summas samaksas kārtība tiek norādīta Pircējam pirms pasūtījuma apstiprināšanas un/vai rēķinā.
Elektroniski sagatavots rēķins ir derīgs bez paraksta.
Pirms galīgās pasūtījuma veikšanas Pircējam tiek skaidri norādīta kopējā maksājamā summa un visi Pārdevējam zināmie papildu maksājumi.
4. Informācija par preci
Interneta veikalā izvietotajiem preču attēliem ir informatīvs un ilustratīvs raksturs.
Dažādu ekrānu iestatījumu, apgaismojuma, fotografēšanas apstākļu un materiālu īpašību dēļ faktiskās auduma, koka vai cita materiāla krāsas tonis var nedaudz atšķirties no ekrānā redzamā.
Dabiskiem un tekstila materiāliem var būt tiem raksturīgas nelielas krāsas, struktūras vai faktūras atšķirības.
Ja Pircējam ir būtiska precīza auduma krāsa vai faktūra, pirms pasūtījuma veikšanas ieteicams iepazīties ar fizisku auduma paraugu.
Šie nosacījumi neatbrīvo Pārdevēju no pienākuma piegādāt preci, kas atbilst pasūtījumam, preces aprakstam, līguma noteikumiem un saskaņotajiem parametriem.
5. Piegāde
Informācija par piegādes veidiem, termiņiem, izmaksām, ienešanu, montāžu un pašizvešanu ir norādīta atsevišķā www.sofamix.lv sadaļā “Piegādes”.
Konkrētajam pasūtījumam piemērojamās piegādes izmaksas un termiņš Pircējam tiek norādīti pirms pasūtījuma veikšanas.
Ja Pārdevējs nevar izpildīt pasūtījumu nolīgtajā termiņā, Pircējs tiek informēts un normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos var izmantot savas tiesības saistībā ar līguma neizpildi.
6. Atteikuma tiesības interneta pirkumiem
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā, nenorādot atteikuma iemeslu, atteikties no distances līguma, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus.
Preces iegādes gadījumā 14 dienu termiņš sākas dienā, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā.
Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir ieguvusi valdījumā pēdējo preci.
Ja prece tiek piegādāta pa partijām vai daļām, atteikuma termiņu skaita no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir ieguvusi valdījumā pēdējo partiju vai daļu.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam pirms 14 dienu termiņa beigām jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no distances līguma.
ATTEIKUMA VEIDLAPA Patērētājs var izmantot šo pievienoto atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta.
Paziņojumu var nosūtīt:
E-pasts:[email protected]
vai rakstveidā:
SOFAMIX MĒBELES Salons
Vestienas iela 32, Rīga, LV-1035
Ja Pārdevējs nav pienācīgi informējis Patērētāju par atteikuma tiesībām vai nav nodrošinājis atteikuma veidlapu, atteikuma tiesību termiņu piemēro normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
7. Preces atdošana
Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas Patērētājam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Patērētājs Pārdevējam paziņojis par atteikumu.
Preces atgriešanas adrese:
SOFAMIX MĒBELES
Vestienas iela 32, Rīga, LV-1035
Pirms lielgabarīta preces nogādāšanas lūdzam sazināties ar Pārdevēju, lai saskaņotu preces nodošanas laiku.
Atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā Patērētājs sedz preces atpakaļatdošanas tiešās izmaksas, ja vien Pārdevējs nav piekritis tās segt vai normatīvajos aktos nav noteikts citādi.
Mēbeles ir lielgabarīta preces, kuras to īpašību dēļ parasti nav iespējams nosūtīt atpakaļ ar parastu pasta sūtījumu. Ja prece ir jāatgriež ar transportu, paredzamās atgriešanas transporta izmaksas Latvijas teritorijā var būt līdz aptuveni 90 EUR atkarībā no preces izmēra, atrašanās vietas un izvēlētā transporta veida. Šī summa nav fiksēta maksa par preces atgriešanu.
Iznešanas no telpām, demontāžas vai citu papildu pakalpojumu izmaksas šajā summā nav ietvertas.
Patērētājs var izvēlēties arī citu pārvadātāju vai pats nogādāt preci Pārdevējam. Šādā gadījumā pārvadātāja noteiktās izmaksas var atšķirties.
8. Preces pārbaude un vērtības samazinājums
Atteikuma tiesību laikā Patērētājam ir tiesības preci apskatīt un pārbaudīt tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams, apskatot preci klātienes veikalā.
Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu tikai tad, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatņem Patērētājam atteikuma tiesības.
Atgriežot preci, Patērētājam tā jāiepako un jānodrošina tādā veidā, lai, ciktāl tas ir saprātīgi iespējams, prece netiktu bojāta transportēšanas laikā.
Ja preces vērtība Patērētāja rīcības rezultātā ir objektīvi samazinājusies, Pārdevējam ir tiesības prasīt atlīdzību par pierādāmu preces vērtības samazinājumu normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.
9. Naudas atmaksa atteikuma gadījumā
Ja Patērētājs izmanto atteikuma tiesības, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts Patērētāja paziņojums par atteikumu, atmaksā Patērētājam saņemtos maksājumus, tostarp Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas.
Ja Patērētājs izvēlējies dārgāku piegādes veidu par Pārdevēja piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, papildu piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Pārdevējam ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir saņēmis preci vai Patērētājs ir iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš nosacījums tiek izpildīts agrāk.
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Patērētājs izmantoja sākotnējam maksājumam, ja puses nav skaidri vienojušās citādi.
10. Individuāli izgatavotas un personalizētas preces
Atbilstoši normatīvajiem aktiem atteikuma tiesības nav piemērojamas precei, kas izgatavota pēc Patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta.
Par šādu preci var uzskatīt, piemēram, mēbeli, kas pēc Patērētāja individuāla pieprasījuma tiek izgatavota:
nestandarta izmērā, kas nav Pārdevēja standarta piedāvājumā;
ar individuālām konstrukcijas izmaiņām;
ar īpašu konfigurāciju, kas nav Pārdevēja standarta piedāvājumā;
no īpaši pēc Patērētāja pieprasījuma pasūtīta materiāla vai auduma, kas nav Pārdevēja standarta piedāvājumā;
ar citu nepārprotamu personalizāciju pēc konkrētā Patērētāja norādījumiem.
Tas vien, ka prece pēc pasūtījuma tiek izgatavota ražotnē vai pasūtījuma veikšanas brīdī neatrodas noliktavā, pats par sevi neatceļ atteikuma tiesības.
Tāpat standarta izmēra, krāsas, auduma, konfigurācijas, dīvāna puses vai cita varianta izvēle no Pārdevēja iepriekš noteiktā standarta piedāvājuma pati par sevi nav pamats atteikuma tiesību liegšanai.
Ja konkrētā prece ir individuāli izgatavota vai nepārprotami personalizēta un tai nav piemērojamas atteikuma tiesības, Pircējs par to tiek skaidri informēts pirms pasūtījuma veikšanas.
Atteikuma tiesību neesamība individuāli izgatavotai vai personalizētai precei neierobežo Patērētāja likumīgās tiesības gadījumā, ja precei ir defekts vai tā neatbilst pasūtījumam vai līguma noteikumiem.
11. Līguma noteikumiem neatbilstoša prece
Pārdevējs ir atbildīgs par preces neatbilstību līguma noteikumiem normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no dienas, kad prece nodota Patērētājam.
Prasījums Pārdevējam jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad Patērētājs atklājis neatbilstību.
Ja preces neatbilstība atklājas viena gada laikā pēc preces piegādes, tiek piemērots normatīvajos aktos noteiktais pieņēmums par neatbilstības pastāvēšanu preces piegādes laikā, izņemot gadījumus, kad šāds pieņēmums nav savienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.
12. Rīcība preces defekta vai neatbilstības gadījumā
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājam vispirms ir tiesības prasīt:
bez maksas novērst preces neatbilstību; vai
bez maksas apmainīt preci pret līguma noteikumiem atbilstošu preci,
izņemot gadījumus, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai ir nesamērīgs.
Preces remonts vai nomaiņa tiek veikta bez atlīdzības, saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības.
Ja neatbilstošās preces nogādāšana Pārdevējam ir nepieciešama remontam vai nomaiņai, ar šo nogādāšanu saistītās pamatotās izmaksas sedz Pārdevējs normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Ja neatbilstība nav novērsta vai prece nav apmainīta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, kā arī citos normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, Patērētājam ir tiesības prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un par preci samaksātās naudas atmaksu.
Ja preces neatbilstība ir maznozīmīga, Patērētājs nevar prasīt līguma atcelšanu tikai šī iemesla dēļ.
13. Gadījumi, kad Pārdevējs nav atbildīgs par neatbilstību, kas radusies pēc preces nodošanas
Pārdevējs neatbild par bojājumiem vai neatbilstību, ja tiek pierādīts, ka tie radušies pēc preces nodošanas Patērētājam un tos izraisījusi:
nepareiza vai paredzētajam mērķim neatbilstoša lietošana;
mehānisks bojājums;
neatbilstoša uzglabāšana vai kopšana;
Patērētāja vai viņa izvēlētas trešās personas nekvalitatīvi veikta montāža;
nepareiza transportēšana vai ienešana, ja transportēšanu vai ienešanu nav veicis Pārdevējs vai tā nolīgta persona;
dabiska preces nolietošanās.
Šie nosacījumi neierobežo Patērētāja tiesības pieteikt prasījumu par neatbilstību, kas pastāvējusi jau preces nodošanas brīdī vai par kuru Pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar normatīvajiem aktiem.
Ja neatbilstību izraisījusi nepareiza montāža, ko veicis Pārdevējs vai Pārdevēja nolīgta persona, Pārdevējs ir atbildīgs par radušos neatbilstību.
14. Komercgarantija un likumīgās tiesības
Ja konkrētai precei ražotājs vai Pārdevējs piedāvā komercgarantiju, tās nosacījumi un termiņš tiek norādīti preces informācijā vai garantijas dokumentā.
Komercgarantija ir papildu tiesība un neierobežo Patērētāja likumā noteiktās tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
Ja konkrētai precei piemērojamas prasības par ilgizturības komercgarantiju, remontējamību, rezerves daļu pieejamību, remonta ierobežojumiem vai citu ražotāja sniegtu informāciju, attiecīgā informācija tiek norādīta pie preces, ciktāl tā ir piemērojama un Pārdevējam pieejama.
15. Sūdzību un prasījumu iesniegšana
Pircējs var iesniegt sūdzību vai prasījumu:
E-pasts: [email protected]
Adrese: SIA SOFAMIX, Vestienas iela 32, Rīga, LV-1035
Iesniegumā ieteicams norādīt pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, problēmas aprakstu un Pircēja vēlamo risinājumu, kā arī, ja iespējams, pievienot fotogrāfijas un darījumu apliecinošus dokumentus.
Ja starp Patērētāju un Pārdevēju nav iespējams strīdu atrisināt pārrunu ceļā, Patērētājs var iesniegt Pārdevējam rakstveida iesniegumu.
Pārdevējs uz Patērētāja rakstveida iesniegumu sniedz rakstveida atbildi normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
16. Strīdu risināšana
Strīdus Pārdevējs un Patērētājs vispirms cenšas atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā.
Ja vienošanos nav iespējams panākt, Patērētājam ir tiesības normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Informācija par patērētāju tiesībām un ārpustiesas strīdu risināšanu ir pieejama www.ptac.gov.lv.
17. Personas datu apstrāde
Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus pasūtījuma izpildei un citiem tiesiskiem mērķiem saskaņā ar spēkā esošajiem personas datu aizsardzības normatīvajiem aktiem un SIA “SOFAMIX” Privātuma politiku.
Detalizēta informācija par personas datu apstrādi ir pieejama www.sofamix.lv Privātuma politikā.
18. Noslēguma noteikumi
Šiem noteikumiem piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.
Ja kāds šo noteikumu nosacījums ir pretrunā obligāti piemērojamām patērētāju tiesību aizsardzības normām, piemērojama attiecīgā normatīvā akta norma.
Pārdevējs var aktualizēt šos noteikumus. Konkrētam pasūtījumam piemērojama tā noteikumu redakcija, kas bija spēkā distances līguma noslēgšanas brīdī, ciktāl normatīvajos aktos nav noteikts citādi.